手机屏幕质保包含哪些常见质量问题

很多人用手机的时候都遇到过屏幕出问题的情况，第一反应就是想找售后走质保，但又不清楚自己遇到的问题到底算不算在免费保障的范围内，最后要么白跑一趟售后网点，要么稀里糊涂自己花了不少冤枉钱。今天就把手机屏幕质保里覆盖的常见质量问题给大家讲清楚，看完之后下次遇到类似情况，自己心里就能先有个明确的判断。

屏幕显示类的原生故障是质保覆盖的核心范围。很多人刚买手机用了没多久，屏幕在没有磕碰没有摔过的情况下，突然就出现了显示异常，比如屏幕上突然冒出一条或者好几条颜色固定的竖线、横线，颜色可能是绿色、红色、蓝色这类纯色，不管切换什么界面这条线都不会消失，这种情况大多是屏幕面板本身的驱动电路出了问题，属于屏幕出厂时的批次性质量缺陷，完全在质保覆盖的范围内。还有的情况是屏幕显示区域出现了固定的黑斑、暗斑，哪怕把屏幕调到纯白界面，这些斑块也依然存在，而且面积还会慢慢变大，这是屏幕背光层或者液晶层出现了原生的损坏，只要能证明不是外力挤压导致的，都可以走免费质保维修。还有部分用户会遇到屏幕显示画面偏色严重，整个屏幕要么整体偏黄偏绿，要么局部区域色彩和其他区域明显不一样，校准色彩参数之后也没有任何改善，这种属于屏幕出厂时的色彩调校不合格，也属于质保可以覆盖的质量问题。

屏幕触控类的原生故障同样属于质保保障的范畴。不少用户用手机的时候，明明手指正常触摸屏幕，却经常出现触控失灵的情况，比如点图标没反应，打字的时候经常漏字断触，滑动屏幕的时候画面突然卡住不动，把手机重启、恢复出厂设置之后问题依然存在，排除了系统软件的问题之后，这种情况大多是屏幕触控层本身的硬件故障，只要手机没有明显的摔落和进水痕迹，就可以申请走质保免费处理。还有的情况是屏幕出现了无操作的自动乱跳，手机放在桌面上没人碰，它自己就胡乱打开应用、胡乱输入字符，这种俗称的“鬼跳屏”现象，很多都是屏幕触控芯片的原生质量问题，完全符合质保的受理条件。部分折叠屏用户还会遇到屏幕铰链区域的触控完全失效，正常开合使用没有摔碰的情况下就出现这类问题，也属于厂商需要纳入质保的故障范围。

屏幕结构类的非外力故障也在质保的覆盖范围内。有些用户的手机用了一年不到，屏幕和中框贴合的位置就自己出现了开胶翘边，没有摔过也没有挤压过，屏幕边缘慢慢和机身分离开，这种情况属于厂商组装工艺的缺陷，完全可以走质保让售后重新做贴合处理。还有部分机型的屏幕玻璃在正常使用过程中，没有受到任何外力撞击，自己就出现了细微的裂纹，这种属于屏幕玻璃的强度不达标，属于原材料本身的质量问题，厂商也需要纳入质保范围为用户免费更换。部分用户还遇到过屏幕自动进灰的情况，正常使用没有拆修过，屏幕内部慢慢渗入了很多灰尘，影响到了正常的显示效果，这也是屏幕密封工艺不到位导致的质量问题，同样属于质保可以处理的范畴。

大家还要清楚哪些情况是不在屏幕质保范围内的。手机摔落、磕碰导致的屏幕碎裂、裂痕，哪怕只是很小的一道裂纹，这种人为外力导致的损坏都不在免费质保范围内。手机进水、受潮之后导致的屏幕显示失灵、触控异常，也属于人为使用不当造成的问题，没法走免费质保。自己私自拆开手机更换过非官方的屏幕配件，之后再出现的任何屏幕故障，厂商都不会再提供质保服务。没有办法提供正规的购买凭证和保修证明，也没法正常申请屏幕的质保服务。大家遇到屏幕故障的时候，可以先对照这些内容先自行排查，确认属于原生质量问题之后，再带着手机和购买凭证前往官方售后网点申请检测，维护自己的合法权益。